cuireann mo chustaiméir an cheistneoir sa bhéarla - an oibríonn sin freisin

Aithnítear liostaí Bhéarla, fiú nuair is Gaeilge atá sa dhossier

Sea, oibríonn sin. Aithnítear ceisteannaí ag an gcóras ar bhonn inneachar, ní ar bhonn an teanga ina bhfuarthas iad. Aithnítear ceist Bhéarla ar nós "Does the company have professional liability insurance?" mar an cheist chéanna is "Heeft de onderneming een aansprakelijkheidsverzekering?" — cuireann an córas i gcomhfhreagras í ag an áit chéanna sa dhossier slabhra, eadhon an freagra ar an cheist faoi dhraíochtshuim fhreagrais ghníomhaireachtaNí bhíonn tionchar dada ag teanga an cheist ar cén freagra a bhaineann léi.

Tá sé sin fíor freisin maidir le liostaí a úsáideann téarmaí speisialta Bhéarla nach bhfuil aistriúchán díreach orthu sa Ghaeilge, ar nós "scope 3 emissions" nó "annex A controls" i gceist-liosta ISO 27001. Aithnítear ag an gcóras iad seo mar thagartha do na codanna aitheanta — mar shampla na bhehearsmaatregelen ó Ábhar A de ISO/IEC 27001 — agus líonadh ó dhossier ar leith. I gcásanna nach bhfuil freagra fíorúnathe ag an dhossier don chuid sin, fanainn an réimse folamh, ar an dóigh chéanna is a bhíonn sé le liosta Gaeilge. Níl teanga an ionchuir ina thairseach scartha, mar sin; is ea an bheith fíric san dhossier an tairseach. Aithnítear réimsí ar nós an earnáil ina bhfuil an fhiontair gníomhach ar an dóigh chéanna, is cuma ar Bhéarla, Ghearmáinis nó Fraincis a fhostódh an cheist.

Oibríonn an aithint ar an gceist, ní ar theanga bhunaidh an phortuil

Leanann sé seo ó dhóigh a mheaitseálann an córas ceisteannaí: cuireann sé ceist isteach i leataobh na ceiste mar atá sí socraithe sa dhossier slabhra, beag beann ar theanga phortuil an chustaiméara. Dhéanfar liosta ceisteannaí Ghearmáiniach nó Fraincise ó úsáideoir ar an dóigh chéanna. I gcás ábhair a thagann ó reachtúchán ar leith — ar nós na deich bheart i alt 21(2) de Threoir (AE) 2022/2555 (NIS2), go minic arna soláthar i mBéarla ag custaiméirí idirnáisiúnta — ní bhíonn tionchar dada ag teanga an bhunaidh ar cén fhíric ó dhossier a thugtar isteach. Fanainn an bhaghnéadh gach freagrais le já nó níl, beag beann ar theanga an liosta ceisteannaí, ag an chustaiméara.