aucune enquête de satisfaction n'a été menée, que réponds-je à cette question

L'absence de mesure est une réponse valide, à condition de la formuler ainsi

Non ne signifie pas automatiquement une cellule vide. Le module de base VSME ne demande pas si l'étude a été menée comme une exigence stricte, mais si l'entreprise dispose d'informations sur la satisfaction des employés — et « non mesuré » est un état de fait que vous remplissez comme tel, non quelque chose à dissimuler avec un chiffre estimé. Évitez surtout la tentation de présenter une impression informelle (« l'ambiance est bonne ») comme réponse : ce n'est pas une mesure de satisfaction et le dossier n'a pas de source pour cela.

Ce que vous pouvez remplir : qu'aucune étude formelle n'a été menée, et — si c'est le cas — s'il existe d'autres signaux que vous mentionnez séparément, comme les taux d'absentéisme ou la rotation du personnel. Ceux-ci doivent alors figurer comme un fait distinct dans le dossier, non mélangés à la réponse à la question de satisfaction elle-même. Si cette question figure dans une liste avec des questions sur politique de santé et de sécurité au travailalors c'est généralement le cas que le client les lise côte à côte — une étude de satisfaction vide à côté d'une politique de sécurité bien développée est frappant, et ce n'est pas un problème, mais plutôt quelque chose à laisser consciemment tel quel au lieu d'aligner artificiellement.

La base de ceci dans le module de base VSME

Le module de base VSME de l'EFRAG, la norme volontaire pour les petites et moyennes entreprises non cotées en bourse, traite les conditions de travail et la politique du personnel comme des points de données factuels distincts — présents ou absents, mesurés ou non mesurés — et n'oblige nulle part une entreprise à avoir mené une étude de satisfaction pour pouvoir remplir le module. La Directive (UE) 2022/2464, la CSRD, ancre cette logique de rapportage au niveau de l'UE mais n'impose pas non plus une mesure de satisfaction en tant que telle. Si vous remplissez également des questions sur heures de formation par collaborateurdans le même cycle, vous verrez le même schéma : où aucune mesure n'existe, « non mesuré » est la réponse factuellement correcte, non une supposition qui fait meilleure impression.