het systeem herkent een vraag uit de lijst niet wat moet ik doen

Herkenning mist meestal aan de formulering, niet aan het antwoord

Als het systeem een vraag niet herkent, betekent dat meestal dat de portaalvraag anders is geformuleerd dan de vragen die het systeem al kent — niet dat het antwoord ontbreekt in het ketendossier. Een klant die vraagt naar "beheersmaatregelen voor informatiebeveiliging" bedoelt vaak hetzelfde als een portaal dat vraagt naar "Annex A-controls", maar het systeem herkent de koppeling pas als die vraag eerder is gezien en gekoppeld. Hetzelfde geldt voor vragen die twee onderwerpen samenvoegen, bijvoorbeeld een vraag die tegelijk naar het aantal medewerkers en naar de jaaromzet vraagt in één veld.

Je kunt de vraag dan zelf splitsen of herformuleren in het systeem, zodat die aansluit op een vraag die al wel gekoppeld is aan een antwoord uit het dossier. Vind je geen match, dan vul je die ene vraag handmatig in bij het portaal van je klant — het systeem markeert hem als open, jij vult in, en bevestigt niet met ja of nee omdat er niets is voorgesteld. Herkent het systeem een vraag over bijvoorbeeld de tien maatregelen van artikel 21 lid 2 van de NIS2-richtlijn niet, terwijl je dossier die maatregelen wel bevat, dan is dat een teken dat de koppeling nog moet worden gelegd — niet dat het antwoord onjuist zou zijn als je het zelf invult.

Geen ja-voorstel zonder bron in het dossier

Dit volgt uit de harde regel dat het systeem nooit een antwoord voorstelt waarvoor het dossier geen onderliggend feit heeft: bij een onherkende vraag is er geen gekoppeld antwoord, dus stelt het systeem ook niets voor om te bevestigen. Dat is dezelfde logica als bij een vraag over de sector waarin de onderneming actief is — pas als die koppeling eenmaal is gelegd, kan het systeem hem bij een volgende lijst automatisch herkennen.