hoe weet het systeem dat dit dezelfde vraag is als bij een andere klant

Eén ketenvraag, meerdere formuleringen per portaal

Het systeem matcht op de onderliggende vraag, niet op de tekst van het portaal. "Beschrijf uw ISMS" en "heeft u een informatiebeveiligingsbeleid conform ISO 27001" zijn voor het systeem dezelfde vraag, omdat beide teruggaan op hetzelfde beheersdoel uit Annex A van ISO/IEC 27001. Dat geldt ook voor de tien maatregelen van artikel 21 lid 2 van de NIS2-richtlijn (Richtlijn (EU) 2022/2555): een klantportaal dat vraagt naar "incidentresponsplan" en een ander dat vraagt naar "procedures bij cyberincidenten" wijzen naar dezelfde maatregel uit die lijst. Het systeem herkent de vraag aan de betekenis, niet aan het woord.

Dat matchen werkt per onderwerp anders, omdat de bronnen anders zijn opgebouwd. Bij duurzaamheid is het ankerpunt de basismodule van EFRAG VSME, de vrijwillige standaard waarnaar veel inkoopvragenlijsten verwijzen zonder dat zelf te vermelden — ook een vraag die alleen "scope 1 en 2 emissies" noemt, wordt herkend als onderdeel van die module. Bij identiteit en bedrijfsgegevens is het ankerpunt de vaste opzet van het handelsregister: een portaal dat vraagt naar "company registration number" of "KvK-nummer" is dezelfde vraag als een portaal dat vraagt naar "legal entity identifier op basis van de Handelsregisterwet". Waar geen vaste standaard bestaat — bijvoorbeeld bij een vraag over continuïteitsplanning die per bank anders wordt geformuleerd — herkent het systeem de vraag aan het patroon van eerdere, door u bevestigde antwoorden op vergelijkbare formuleringen.

Herkenning volgt de standaard, niet het portaal

Waar een Europese of internationale standaard vastligt — de basismodule van EFRAG VSME onder Richtlijn (EU) 2022/2464, Annex A van ISO/IEC 27001, of de tien maatregelen van artikel 21 lid 2 van Richtlijn (EU) 2022/2555 — daar is de herkenning het meest stabiel, omdat portalen vrijwel altijd naar diezelfde onderliggende punten verwijzen, ook met eigen woorden. Waar dat ontbreekt, bouwt het systeem op consistentie in eerdere antwoorden; u bevestigt zelf per vraag met ja of nee of de gekoppelde formulering klopt.