du klientai užduoda tą patį klausimą tik šiek tiek kitaip – ką tada daro sistema

Du formuluojimai, vienas atsakymas iš tiekimo grandinės bylos

Sistema atpažįsta klausimą pagal reikšmę, o ne pagal tikslų tekstą, ir susieja abu formuluojimus su tuo pačiu atsakymu tiekimo grandinės byloje. Jei klientas A klausia "Ar turite ISO 27001 sertifikatą informacijos saugumui?" o klientas B klausia "Ar jūsų organizacija sertifikuota pagal ISO/IEC 27001 A priedą?", tai sistemai yra tas pats pagrindinis klausimas: ar įmonė įgyvendino ir sertifikavo A priedo kontrolės priemones. Abu portalai gauna tą patį atsakymą iš tos pačios bylos, tik tame formate, kurio reikalauja to kliento klausimynas.

Tai ypač naudinga klausimams, kurie iš esmės yra tokie patys, bet suformuluoti šiek tiek kitaip: vienas klientas klausimas apie "darbuotojus FTE", kitas apie "darbuotojų skaičių atlyginimų sąraše". Kol byloje yra tik vienas skaičius — žr. taip pat kiek darbuotojų dirba įmonėje — sistema įvedinėja tą skaičių į abi sąrašus, neatsižvelgiant į formulavimą. Jei sistema klausimo neatpažįsta su tikrumu, tada niekas nėra automatiškai užpildyta: verslininkui pateikiamas atviras klausimas ir jis pats atsakys. Niekada nėra siūlomas atsakymas be to, kad byloje būtų šaltinis.

Kodėl tai veikia taip: viena byla, keli formatai

Tai išplaukia iš pačios tiekimo grandinės bylos struktūros: byloje yra faktai ir politikos dokumentai, o ne konkretaus kliento klausimo formulavimas. Klausimas apie informacijos saugumą gali, pavyzdžiui, nurodyti dešimt priemonių iš NIS2 direktyvos 21 straipsnio 2 dalies, arba ISO/IEC 27001 A priedo kontrolės priemones. Abu teisės aktai nusako panašias priemones, bet su skirtinga struktūra ir skirtinga terminologija. Sistema nustatys ryšį tarp klausimo formulavimo ir pagrindinio fakto byloje — pavyzdžiui, ar yra verslo tęstinumo planas rimto sutrikimo atveju — ir palikti šaltinį nepakeistą, neatsižvelgiant į tai, kuris portalas pateikia klausimą. Verslininkus patvirtina kiekvieną atsakymą taip ar ne prieš jį pateikdami klientui.