riceviamo per la prima volta un questionario da un nuovo cliente, cosa facciamo ora

La prima lista di un nuovo cliente si popola in gran parte dal tuo fascicolo aziendale

Un nuovo cliente significa un nuovo portale e un nuovo formato, ma non automaticamente nuove risposte. Le domande che arrivano — ragione sociale, numero KvK, numero di dipendenti, certificazione ISO, politica di cybersicurezza — tornano quasi sempre agli stessi dati di base che erano già presenti in altri elenchi. Il sistema riconosce le domande nel nuovo formato e le popola da quel singolo fascicolo. Quello che vedi è quindi un modulo non vuoto, ma una risposta precompilata che richiede un sì o un no.

Dove più spesso si sbaglia con i nuovi clienti è nelle domande formulate in modo leggermente diverso da quello a cui sei abituato. "Qual è l'indirizzo della sede dell'impresa" e una domanda su "sede centrale" o "indirizzo operativo" sembrano la stessa cosa, ma un cliente potrebbe volere un livello di dettaglio diverso. Controlla attentamente questi campi, così come i luoghi in cui l'impresa è attiva — in un elenco di un cliente con approvvigionamento internazionale questo viene spesso richiesto in modo più specifico di quanto non fosse nel tuo fascicolo. Se manca una risposta, quel campo rimane vuoto invece di essere compilato con informazioni che non sono supportabili; tu confermi o completi prima di inviare al portale del tuo cliente.

Perché lo stesso fascicolo alimenta più formati

I dati sottostanti — identità, dimensione, certificazione — non cambiano a seconda del cliente, solo la formulazione delle domande. Una domanda sulla certificazione ISO 9001 rimane lo stesso fatto, sia che si trovi in un elenco di domande CSRD di un cliente che riferisce secondo la Direttiva (UE) 2022/2464, o in un portale cyber che valuta le dieci misure dell'articolo 21, paragrafo 2 della Direttiva (UE) 2022/2555. La documentazione richiesta — come il certificato ISO 9001 — deve quindi essere aggiornata una sola volta, non deve essere fornita nuovamente per ogni cliente.